يعد تعلم مهارات الاستماع الحاسمة جزءًا مهمًا من بناء العلاقات الشخصية ومعالجة المعلومات المهمة. هناك عدد قليل من أساليب الاستماع العامة التي يستخدمها الناس ، اعتمادًا على الموقف الذي يعيشون فيه وما إذا كانوا يعملون على مستوى أكثر عاطفية أو منطقية. يمكن أن يؤدي فهم الأنماط المختلفة للاستماع إلى تحسين التواصل بين الأشخاص ومساعدتك على فهم المعلومات والمفاهيم الجديدة بسرعة عند توصيلها إليك.
كيف تكتب لغز جيد
انتقل إلى القسم
Diane von Furstenberg تعلم بناء علامة تجارية للأزياء Diane von Furstenberg تعلم بناء علامة تجارية للأزياء
في 17 درس فيديو ، ستعلمك Diane von Furstenberg كيفية بناء وتسويق علامتك التجارية للأزياء.
يتعلم أكثر
لماذا تعتبر أساليب الاستماع مهمة لفهمها؟
يمكن أن يساعد فهم أساليب الاستماع المختلفة ومتى تستخدمها في بناء مهارات الاتصال لديك وتجعلك مستمعًا أفضل. على الرغم من أنك قد تعتقد أن كونك مستمعًا جيدًا أمر واضح ومباشر ، إلا أن هناك بالفعل مجموعة متنوعة من أنواع الاستماع.
بشكل عام ، يمكن تصنيف الأنواع المختلفة من الاستماع إما على أنها استماع تقييمي (وهو تحليلي ومنطقي) أو استماع انعكاسي (مدفوع عاطفياً). قد ينجذب الأفراد بشكل طبيعي نحو نمط استماع واحد أو آخر ، لكن كل نوع من أنواع الاستماع هذه مفيد ، اعتمادًا على الموقف. ستجعلك معرفة متى تستخدم كل نمط من أنماط الاستماع أكثر فاعلية في التواصل وتساعد على منع سوء التواصل.
ما هي درجة الحرارة التي يجب أن تطبخ بها الدجاج
7 أنواع من أنماط الاستماع
هناك عدة طرق مختلفة للاستماع الفعال ، وكل منها مناسب لظروف معينة. فيما يلي وصف للأنواع الرئيسية للاستماع والسيناريوهات التي من المحتمل أن تستخدمها فيها:
- الاستماع التمييزي : الاستماع التمييزي هو الشكل الأول للاستماع الذي ينموه البشر وهم أطفال. يسبق هذا النوع الأساسي من الاستماع فهم الكلمات ويعتمد على نبرة الصوت وغيرها من التفاصيل الدقيقة للصوت لفهم المعنى والنية. لا يفهم الأطفال الكلمات ، لكنهم يعتمدون على الاستماع التمييزي لفهم من يتحدث والمزاج الذي يتم توصيله. كشخص بالغ ، قد تجد نفسك تعتمد على الاستماع التمييزي عندما يتحدث الأشخاص من حولك لغة أجنبية لا تفهمها. على الرغم من أنك قد تفتقر إلى المهارات اللغوية لفهم الكلمات التي يتم التحدث بها ، يمكنك الاعتماد على نبرة الصوت والانعطاف لاستنباط معنى غامض. عندما يمكنك الاعتماد فقط على الاستماع التمييزي ، يمكنك اللجوء إلى المحفزات البصرية . تساعد السلوكيات وتعبيرات الوجه ولغة الجسد للمتحدث في توجيهك إلى رسالة المتحدث.
- الاستماع الشامل : الاستماع الشامل هو المستوى التالي من مهارات الاستماع الحاسمة التي يطورها البشر عادة في مرحلة الطفولة المبكرة. يتطلب الاستماع الشامل مهارات ومفردات لغوية أساسية لفهم ما يتم توصيله من خلال كلمات المتحدث. الاستماع الشامل هو الفئة العامة التي تغطي معظم أشكال الاستماع الأخرى التي يستخدمها المستمعون الناقدون. على مدار حياتهم اليومية ، يستخدم الأشخاص الاستماع الشامل المقترن بالإشارات اللفظية لفهم الرسائل التي يتم توصيلها إليهم.
- الاستماع المعلوماتي : الاستماع المعلوماتي (أو الاستماع الإعلامي) هو نوع الاستماع الذي يستخدمه الناس عندما يحاولون التعلم. يعتمد الاستماع المعلوماتي على الاستماع الأساسي الشامل ويتطلب مستوى عالٍ من التركيز والمشاركة لفهم المفاهيم الجديدة وفهم المصطلحات الفنية. الاستماع المعلوماتي له علاقة أقل بالمحتوى العاطفي لما يتم توصيله وأكثر ارتباطًا بالتفكير النقدي واتباع التسلسل المنطقي أثناء توصيله. عندما تحاول تعلم مهارات مهمة يتم تدريسها لك ، فمن الأهمية بمكان أن تنتبه وتستخدم مهارات الاستماع المعلوماتية.
- الاستماع الناقد : الاستماع النقدي هو أسلوب الاستماع الذي يستخدمه الأشخاص عندما يحاولون تحليل المعلومات المعقدة التي يتم إيصالها إليهم والحكم عليها. يمكنك استخدام الاستماع النقدي إذا كنت تحل مشكلة في الوظيفة وتحاول أن تقرر ما إذا كنت توافق على اقتراح يطرحه أحد زملائك في العمل. لكلمة 'حرجة' معانٍ متعددة ، لكنها في هذه الحالة تعني ببساطة أنك تقيم المعلومات - وليس بالضرورة إصدار أحكام.
- الاستماع المتحيز : الاستماع المتحيز (أو الاستماع الانتقائي) هو نوع من سلوك الاستماع يظهر عندما يستمع شخص ما فقط للمعلومات التي يريد سماعها. يختلف الاستماع المتحيز عن الاستماع النقدي لأن المستمع لا يقيم بصدق صحة آراء المتحدث ، ولكنه يتطلع إلى تأكيد التحيزات السابقة. غالبًا ما لا يدرك الناس أنهم يستخدمون عملية استماع متحيزة. يمكن أن يؤدي الاستماع المتحيز إلى تشويه الحقائق في ذهن المستمع الذي لم يتم ضبطه على ما ينوي المتحدث توصيله.
- الاستماع المتعاطف : الاستماع الودي هو نوع من الاستماع العاطفي للعلاقة ، حيث يعالج المستمع مشاعر وعواطف المتحدث ويحاول تقديم الدعم والتفاهم في المقابل. قد تستخدم الاستماع الوجداني عندما يخبرك الطفل بالمشاكل التي واجهها في المدرسة. في هذه الحالة ، تستخدم أسلوب استماع متعاطفًا لتجعل الطفل يشعر بأنه مسموع ومنحه الدعم والراحة. الاستماع الوجداني هو نوع مهم من الاستماع لاستخدامه عند محاولة إنشاء اتصال عميق مع شخص آخر ، خاصةً عندما يكون هذا الشخص يعاني من محنة.
- الاستماع العلاجي والاستماع الوجداني : الاستماع العلاجي أو التعاطفي هو عملية استماع حيث يحاول المستمع فهم وجهة نظر المتحدث ويتخيل نفسه مباشرة في موقع المتحدث. يتخطى الاستماع الوجداني (الذي يشار إليه أحيانًا باسم الاستماع التعاطفي) خطوة أبعد من الاستماع المتعاطف في أن المستمع المتعاطف سيرتبط بتجربة المتحدث كما لو كانت تجربة خاصة به.
هل تريد معرفة المزيد عن الأعمال؟
احصل على عضوية MasterClass السنوية للوصول الحصري إلى دروس الفيديو التي تدرسها شخصيات الأعمال البارزة ، بما في ذلك كريس فوس ، وسارا بلاكلي ، وبوب إيغر ، وهوارد شولتز ، وآنا وينتور ، والمزيد.
