كيف تبرز علامتك التجارية مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات

تخيل أنك تخطط لقضاء إجازة عائلية على الشاطئ ، وتريد عربة شاطئية قابلة للطي لنقل المناشف والمبردات والمشروبات والكراسي والمظلات لعائلتك. أنت تسحب الكمبيوتر المحمول الخاص بك للبحث عبر الإنترنت عن أفضل عربات الشاطئ القابلة للطي للعائلات ، وتقودك النتائج إلى Jim’s Sporting Goods. تقرأ أوصاف المنتج ولكنك تريد ملاحظات مستندة إلى المستهلك ، لذلك تختار التمشيط من خلال بعض المراجعات عبر الإنترنت. قمت بالتبديل إلى جهازك المحمول للتحقق من موجز Twitter الخاص بك ، ولاحظت منتجات Jim's Sporting Goods تعلن عن عربة الشاطئ في خلاصتك.

أثناء استمرار التمرير ، تقرأ العديد من العملاء السعداء الذين ينشرون تعليقات إيجابية. تنقر على التطبيق ، ويقودك إلى صفحة منتج عربة الشاطئ على موقع جيم على الويب. عند وصولك إلى صفحة الدفع ، تلاحظ أن وقت الشحن يتراوح من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل ، ولكن رحلة عائلتك مجدولة بعد يومين من الآن. متحمس للوصول إلى الشاطئ ، قررت شراءه واستلامه من المتجر الفعلي. هل هذا السيناريو يبدو طبيعيا؟ حسنا انها البيع بالتجزئة omnichannel .

في الواقع ، البيع بالتجزئة متعدد القنوات موجود لتبقى. وفق أسبوع التسويق ، يمر العملاء بمتوسط ​​ست نقاط اتصال قبل الشراء ، مع استخدام 50٪ باستمرار لأكثر من أربع نقاط اتصال. في العصر الرقمي ، لا يمكنك تجاهل البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

تم تصميم البيع بالتجزئة متعدد القنوات لتلبية العملاء أينما كانوا - فهو يفهم أن المستهلكين يريدون نهجًا متماسكًا لخيارات التسويق والشراء ، سواء كان ذلك عبر مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني.

يمكنك استخدام استراتيجية البيع بالتجزئة omnichannel لدمج كل نقطة اتصال عبر الإنترنت والتسوق في وضع عدم الاتصال. نتيجة لنهجك الغامر بعلامتك التجارية ، يمكن للعملاء تجربة طريقة مخصصة للتفاعل مع علامتك التجارية من عدة قنوات عبر الإنترنت نحو الخطوة الأخيرة لإجراء عملية شراء.

من شراء عربة الشاطئ إلى كرسي الشاطئ القابل للطي ، يحفز البيع بالتجزئة متعدد القنوات الاحتفاظ بالعملاء وولائهم من خلال التسوق متعدد اللمس . إنه يعالج ويلبي طلبات العملاء سريعة التطور للحصول على تجربة تسوق مخصصة للغاية ومليئة بالاختيارات.

على الرغم من أن هذا لا يعني أن الأسلحة التقليدية ستتوقف عن الوجود ، إلا أن المستهلكين سيواصلون البحث عن تجربة علامة تجارية واحدة نظرًا للراحة والسرعة والأمان. ربما يكون أيضًا منتجًا ثانويًا ليس فقط لوباء COVID-19 ولكن أيضًا نتيجة للتأثير العملاق للتجارة الإلكترونية في Amazon. أدرك تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى الأمام الحاجة إلى التنافس مع تجربة التسوق في أمازون واتبعوا حذوهم.

تجارة التجزئة متعددة القنوات B2B تؤتي ثمارها

اليوم ، لم تعد القناة الشاملة هي الاستثناء. هذا هو المعيار. بينما ارتفعت تجارة التجزئة متعددة القنوات في بيئة B2C ، فإن التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) تمر بلحظتها. العملاء يريدون كل شيء ، وهم يحصلون عليه.

وفق استبيان نبض صانع القرار من McKinsey ، يقول 83 ٪ من قادة B2B أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو وسيلة أكثر فعالية للتنقيب عن أعمال جديدة وتأمينها من المبيعات التقليدية وجهاً لوجه. قم بإثبات علامتك التجارية في المستقبل واحتفظ بميزة تنافسية ، فمن الأهمية بمكان تحسين نماذج البيع الخاصة بك. ماذا يعني ذلك؟ وهذا يعني اتباع نهج شامل تجاه إنشاء نموذج مبيعات هجين.

كيف يرى العميل البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

كيف يستجيب العملاء لتجربة العلامة التجارية الموحدة؟ وفق زينديسك ، 87٪ من العملاء يريدون أن تركز العلامات التجارية على توفير تجربة تسوق سلسة. بالإضافة إلى ذلك، أبحاث أبردين وجدت المجموعة أن العلامات التجارية التي تتمتع بتجربة قوية في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تحتفظ بـ 89٪ من عملائها مقارنة بـ 33٪ من الشركات ذات التفاعل المحدود للقنوات المتعددة. يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذا المعيار مع توقعات العملاء المرتفعة من خلال توفير تجربة متسقة وسلسة في كل نقطة اتصال.

Omnichannel مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات: ما الفرق؟

تطمس التجارة الرقمية الخطوط الفاصلة بين الأسواق المادية وواجهات المحلات الافتراضية. ما هي الاختلافات بين البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟ يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات يركز على كل قناة حيث تعمل بشكل مستقل ، حيث تضع قناة omnichannel احتياجات العميل أولاً. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية الأخرى حول البيع بالتجزئة متعدد القنوات مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات:

• تتميز كل قناة في نهج متعدد القنوات بأنها متميزة ، حيث تكون غامرة داخل القناة متعددة الاتجاهات.
• يأخذ البيع بالتجزئة متعدد القنوات منهجًا متصدعًا للعميل ، حيث تضع قناة omnichannel العميل في الصميم.
• يزيل البيع بالتجزئة متعدد القنوات الحدود بين الرسائل المحمولة ، والاجتماعية ، والمادية ، والبريد الإلكتروني ، والمراسلات الفورية في الموقع لإنشاء تجربة موحدة ومتكاملة.

على سبيل المثال ، تتمثل استراتيجية البيع بالتجزئة متعدد القنوات في تقديم قنوات متعددة. ومع ذلك ، توفر كل قناة تجربة مختلفة. من ناحية أخرى ، يعتمد البيع بالتجزئة متعدد القنوات على قنوات متعددة ولكنه يوفر تجربة تجارة إلكترونية واحدة.

فوائد وتحديات البيع بالتجزئة متعدد القنوات

تساعدك استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات على تلبية توقعات العملاء المعاصرة وتجاوزها للحصول على خدمات مبسطة وشديدة التخصيص. أحد التحديات الكبيرة التي تواجه نشر استراتيجية omnichannel ينطوي على عدم تناسق القناة. ماذا لو نقر العميل على الإعلان الذي يروج لعربة الشاطئ فقط ليجد أنها غير متوفرة على موقع العلامة التجارية على الويب؟ سيكون لدى العميل تجربة تسوق سيئة.

للتغلب على هذا التحدي ، يتطلب الأمر تكتيكات محسنة وأنظمة متكاملة لجمع البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر الفرق المرتبطة. قد تأتي المعلومات من العديد من المصادر ، مثل برنامج تتبع المخزون أو المتاجر عبر الإنترنت أو CRM. للتوضيح ، يجب أن يتمتع فريق التسويق بسهولة الوصول إلى مستويات المخزون.

دائمًا ، يجب أن يؤدي تنفيذ القناة الشاملة الخاصة بك مثل آلة جيدة التزييت. هناك تكاليف متضمنة في توظيف المواهب التقنية المناسبة والاستثمار في برامج مستقبلية مثل حلول التجارة الإلكترونية القابلة للتطوير. مع نمو علامتك التجارية ، ستحتاج إلى نظام يمكن أن يتطور مع عملك دون الإخلال بتجربة omnichannel. وفق برايس ووترهاوس كوبرز ، فإن الطلب على تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات المتكاملة في ازدياد.

ماذا تفعل السلطة التشريعية

ومع ذلك ، هناك العديد من الفوائد لتجارة التجزئة متعددة القنوات ، بما في ذلك:

• وصول واسع في عالم متنقل دائمًا
• زيادة المرونة حتى أثناء الجائحة
• زيادة مشاركة العملاء
• تجارب سلسة
• استبقاء أفضل للعملاء

دمج استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات المكونة من 5 خطوات

من الضروري تصميم إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات لتلبية احتياجات عملائك أولاً ، ثم مواءمتها مع هيكل الصناعة والأعمال. قبل اعتماد النصائح الواردة أدناه ، خصص وقتًا لإعادة فحص أهدافك وثقافة شركتك وقدراتك لتكييف الاستراتيجية لتلبية متطلباتك الفريدة.

1. ادمج متجرك الفعلي مع واجهات المحلات الخاصة بك على الإنترنت (تأكد من تناسق المحتوى والتسعير عبر جميع القنوات).
2. استثمر في حل تجارة إلكترونية يواكب المستقبل مع القدرة على زيادة القنوات وإدارتها بفعالية حسب الحاجة ، وتخصيص نهجك ، وتوسيع نطاق عملك.
3. صمم تجربة قناة شاملة موحدة عبر كل قناة تتعلق بالعلامة التجارية والمراسلة والأسلوب والمرئيات والخطوط.
4. تحليل ومشاركة البيانات الدقيقة عبر القنوات في الوقت الفعلي.
5. قم بتخصيص كل قناة لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف.

كيف تنفذ البيع بالتجزئة omnichannel لعلامتك التجارية؟

الجانب الأكثر حيوية لتحويل تجربة العملاء الخاصة بك هو التحول الرقمي للبيع بالتجزئة. من الأهمية بمكان استخدامها منصة التجارة الإلكترونية السحابية لدمج قنواتك والعمل كمصدر وحيد للحقيقة ، سواء عرض مستويات المخزون في الوقت الفعلي أو تحليل جهودك التسويقية.

تتطور وتيرة الابتكار بخطى سريعة. العملاء هم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات إذا كانوا يستمتعون بتفاعلات العلامة التجارية . تذكر ، ضع احتياجات عملائك في صميم استراتيجيتك.