دليل عمليات المبيعات: نظرة فاحصة على عمليات المبيعات

هناك فريق رئيسي مسؤول عن معظم عمليات صنع القرار وحل المشكلات والبنية التحتية الإستراتيجية في أي مؤسسة مبيعات. تعرف على المزيد حول فريق عمليات المبيعات ، القوة الدافعة وراء منهجية مبيعات الشركة.

انتقل إلى القسم

• ما هي عمليات البيع؟
• ماذا تفعل عمليات البيع؟
• 4 مراكز عمليات البيع المشتركة
• هل تريد معرفة المزيد عن المبيعات والتحفيز؟
• تعرف على المزيد حول MasterClass لدانيال بينك

يشارك المؤلف الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز دانييل بينك نهجًا قائمًا على العلم لفن إقناع نفسك والآخرين وبيعهم وتحفيزهم.

كيف تلعب التنس للمبتدئين

ما هي عمليات البيع؟

تشير عمليات المبيعات (تسمى أيضًا عمليات المبيعات) إلى العمليات والأنظمة الإدارية التي تسمح بامتداد فريق المبيعات لتحقيق أهدافهم بكفاءة. بقيادة مدير المبيعات ، فإن فريق عمليات المبيعات مسؤول عن توليد العملاء المتوقعين ، وتحليل بيانات الأداء ، وإنشاء وتنفيذ الحوافز لمحترفي المبيعات ، ودمج أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج الجديدة. ينصب التركيز الرئيسي لفريق عمليات المبيعات على تحسين العمليات - تطوير إطار عمل استراتيجي للمبيعات يمكّن أعضاء فريق المبيعات من التفوق. يعمل فريق عمليات المبيعات معًا للتنبؤ بالمبيعات المستقبلية وتنفيذ استراتيجيات المبيعات الجديدة وتقييم العمليات والمنهجيات الجديدة.

ماذا تفعل عمليات البيع؟

فريق عمليات المبيعات مسؤول عن مختلف الجهود الإدارية في شركة المبيعات:

• يصمم استراتيجيات البيع . فريق عمليات المبيعات مسؤول عن اختيار وتطوير الاستراتيجيات (من المنهجية إلى تصميم المنطقة) التي يعتقدون أنها ستحقق أكبر قدر من المبيعات للشركة. على سبيل المثال ، الفريق مسؤول عن تقرير ما إذا كانت المبيعات من الباب إلى الباب أو المبيعات عبر الهاتف هي أفضل استخدام لوقت محترفي المبيعات. بعد تحديد أفضل الاستراتيجيات ، يقومون بتسليمها إلى فريق تمكين المبيعات لبدء الإعداد والتدريب على المبيعات والتوجيه وتجهيز الفريق بأدوات المبيعات وأفضل الممارسات.
• يعيّن الحسابات . تحدد عمليات المبيعات أفضل طريقة لنشر فريق المبيعات للشركة. الفريق مسؤول عن التنقيب وتوليد العملاء المحتملين وتحديد مناطق المبيعات (سواء كانت مادية أو رقمية أو عبر الهاتف) سيتم تعيينها لمتخصصي المبيعات.
• يدير CRM . أداة إدارة علاقات العملاء (أو CRM) هي تقنية تستخدم منظمات المبيعات لتتبع المبيعات والحسابات. فريق عمليات المبيعات مسؤول عن الحفاظ على CRM ، وتنفيذ أفضل الممارسات الجديدة لسير العمل ، وإعداد الأتمتة لزيادة الكفاءة ، وتتبع التقدم.
• يتتبع بيانات المبيعات . يحتفظ فريق عمليات المبيعات بسجلات دقيقة لأداء المبيعات لإنشاء خريطة للصورة الكبيرة للشركة. على سبيل المثال ، ما هي الأساليب أو المناطق أو مندوبي المبيعات التي تؤدي إلى المبيعات الأكثر اتساقًا ، أو متوسط ​​طول دورة المبيعات النموذجية. ثم يستخدمون هذه المعلومات في تحليل البيانات للتنبؤ بمعدلات النجاح وفعالية المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإيرادات مبيعات الشركة.
• يحسن عملية البيع . مع ورود البيانات ، يستخدم متخصصو عمليات المبيعات مقاييس المبيعات لتنفيذ التعديلات والتحولات في استراتيجية عملية المبيعات لمراعاة التغييرات في التكنولوجيا وقاعدة العملاء والمزيد.
• يحدد الحوافز لفريق المبيعات . فريق عمليات المبيعات مسؤول عن فريق المبيعات ، مما يعني أنه مسؤول عن تحديد خطط تعويض المبيعات وأهداف المبيعات وبرامج الحوافز للمساعدة في تشجيع الأداء العالي بين قادة المبيعات والمندوبين.
  

4 مراكز عمليات البيع المشتركة

هناك أنواع قليلة من وظائف عمليات البيع:

1. مندوب عمليات المبيعات : ممثل عمليات المبيعات هو دور على مستوى الدخول يتضمن إنشاء التقارير وتحديثها ، ومشاركة العملاء ، ومساعدة أعضاء الفريق الآخرين على توجيه الرؤى والعمليات.
2. محلل عمليات المبيعات : محللو عمليات المبيعات مسؤولون عن تسجيل البيانات وتوليفها لتحديد أفضل الممارسات والمساهمة فيها التنبؤ بالمبيعات . يساعد المحللون أيضًا في تدقيق البيانات ، وتطوير برامج تدريبية جديدة ، وإنشاء خطة المبيعات وتنفيذها.
3. مدير عمليات المبيعات : يقود مديرو عمليات المبيعات أعضاء الفريق ويضمنون سير العمليات بسلاسة وكفاءة. مديرو المبيعات مسؤولون عن التوظيف والتدريب ، وقيادة المبيعات ، وإدارة الميزانية ، ووضع أهداف المبيعات ، وتقييم أداء فريقهم ، ومعالجة القضايا المتعلقة بالأداء.
4. نائب الرئيس لعمليات المبيعات : نائب الرئيس لعمليات المبيعات هو الشخص الرئيسي لفريق عمليات المبيعات بأكمله. إنهم يقودون وينفذون إستراتيجية البيع ويكونون مسؤولين عن الأداء العام للفريق. يقوم نائب الرئيس للمبيعات أيضًا بتطوير وتنفيذ خطة تشغيل الشركة وتحقيق نمو مربح. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع القيادة العليا للإبلاغ عن النتائج وإبقاء الفريق على المسار الصحيح.

فئة رئيسية

اقترح لك

دروس عبر الإنترنت تدرس من قبل أعظم العقول في العالم. توسيع معرفتك في هذه الفئات.

يعلم المبيعات والإقناع

يعلم بناء علامة تجارية للأزياء

يعلم الصحافة الاستقصائية

يعلم تصميم الأزياء

كم كوبًا في جالون سائل

هل تريد معرفة المزيد عن المبيعات والتحفيز؟

كن متواصلا أفضل مع عضوية MasterClass السنوية . اقض بعض الوقت مع دانيال بينك ، مؤلف أربعة نيويورك تايمز الأكثر مبيعًا التي تركز على العلوم السلوكية والاجتماعية ، وتعلم نصائحه وحيله لإتقان مبيعات الملعب ، واختراق جدولك لتحقيق الإنتاجية المثلى ، والمزيد.