في الوقت الذي لا يرغب فيه العملاء في الانتظار ، يجب على الأنشطة التجارية الاستجابة بأسرع ما يمكن. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان العملاء المتوقعين وفقدان المبيعات والتحويلات ، وهما ميزتان أساسيتان لأي شركة ناجحة.
الحيلة هي الرد بسرعة لتجنب حكم الناس على علامتك التجارية. ومع ذلك ، من السهل قول ذلك وليس إجراء ذلك بشكل مباشر جدًا في الوقت الفعلي. بعد كل شيء ، هناك الكثير من المحفزات التي يجب أخذها في الاعتبار عند العمل في بيئة سريعة الخطى.
الخبر السار هو أنه يمكنك استخدام النصائح أدناه لتبسيط الأمر ولإقناع عملائك بالبقاء مخلصين.
إبق متصلا بالإنترنت
عندما تعتمد بشدة على اتصال بالإنترنت للتوافق مع قاعدتك ، يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم. لسوء الحظ ، لا يمكن التنبؤ بالبرنامج وتحدث بعض الثغرات ، مما يتسبب في معاناتك من التوقف. لمنع حدوث هذا السيناريو ، فإن أفضل مسار للعمل هو الاختيار خدمات تكنولوجيا المعلومات الشخصية . تعد منصات وتطبيقات مكافحة الفيروسات رائعة في الأتمتة ، ولكن اليد على عجلة القيادة أفضل في اكتشاف المشكلات وحلها في دقائق بدلاً من ساعات. تخيل لو توقف الموقع عن الاتصال بالإنترنت في منتصف الليل - من الذي سيصلح المشكلة إذا لم يكن لديك أحد أعضاء الفريق في متناول اليد؟
أتمتة الاستجابات الأولية
ينزعج العملاء عندما لا ترد الأنشطة التجارية على رسالتهم الأولى. ضخم 60٪ من الشركات يفشل في الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، وهو أمر مروع. إذا لم تستمر في الموضوع ، فلا يمكنك توقع استمرارهم في استخدام علامتك التجارية على المدى الطويل. لحسن الحظ ، تُظهر ردود البريد الإلكتروني التلقائية أنه تم استلام الرسالة وتتم معالجتها. في كثير من الأحيان ، يسعد المستهلكون بمعرفة أن بريدهم الإلكتروني لم يضيع في الأثير الرقمي. نتيجة لذلك ، تحصل على مساحة أكبر للرد برد شامل.
إنشاء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي
يعد Twitter و Instagram أكثر من مجرد منصات تعمل على زيادة الوعي بالأعمال التجارية وتحسين وصولك. نعم ، يفعلون كلا الأمرين ، لكنهم أيضًا يعملون كنقاط اتصال لمتابعيك. سيتحول ما يقرب من نصف جيل الألفية إلى وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم يشعروا كما لو أن رسالتهم الأولى قد تم أخذها على محمل الجد. نفس العدد يفعل الشيء نفسه مع الأجهزة أيضًا. لذلك ، يعد التواجد الرقمي طريقة ممتازة للبقاء على اتصال مع العملاء الساخطين أو الأشخاص الذين لديهم أسئلة واستفسارات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن DM هي خدمة سريعة ويمكن الوصول إليها ، ويحب الناس الافتقار إلى الإجراءات الشكلية ، فضلاً عن الراحة التي توفرها.
قدم لهم أكبر قدر ممكن من المعلومات
أفضل طريقة لخفض أوقات الاستجابة هي إبطال حاجة العملاء للاتصال بك في المقام الأول. عندما يكون هناك عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات ، فلن تضطر إلى إدارتها بعناية. هذا لماذا موقع الويب الخاص بك هي أداة ممتازة. مفتوح طوال اليوم ، على مدار السنة ، إنه وعاء للمعرفة للمستهلكين الفضوليين الذين يبحثون عن أوقات العمل ومواقع المتاجر وسياسات الإرجاع. يجب أن تقدم صفحة الأسئلة الشائعة المخصصة إجابات حتى لا يضطروا إلى الاتصال بك مباشرة.
كيف تتأكد من أن أوقات ردك على ما يرام؟
