تعتبر خدمة العملاء الفعالة أمرًا حيويًا للشركات. في عالم اليوم ، تعد الكلمات الشفوية ضرورية لضمان استمرار النمو ، وبدونها يمكن أن تتخلف عن الركب. لذا ، من المهم تعزيز خدمة العملاء.
عند إطلاق عملك لأول مرة ، يمكن أن يكون من السهل الحصول على خدمة العملاء بشكل صحيح. ستكون الاستعلامات أقل ، ويمكنك على الأرجح التعامل مع الرسائل الواردة أثناء إدارة أجزاء أخرى من عملك أيضًا. ولكن مع تطور الشركة ، يمكن أن تصبح خدمة العملاء جزءًا أكبر بكثير من عملياتك ، مما يتطلب استراتيجية واستثمارًا للتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح.
فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تعزيز خدمة العملاء مع نمو عملك.
جلب المزيد من الموظفين
مع نمو نشاطك التجاري ، ستحتاج إلى جلب المزيد من الموظفين. على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على إدارة بعض عمليات خدمة العملاء بنفسك في البداية ، فإن زيادة المبيعات ستؤدي إلى زيادة الاستفسارات ، مما يتطلب موظفين مخصصين للتعامل معها. من خلال جلب المزيد من الموظفين ، يمكنك إدارة استفسارات العملاء بسهولة أكبر ، مما يجعل العملاء راضين عن جهودك.
تحسين مهارات خدمة العملاء لفريقك أمر ضروري ، ويمكن أن يؤدي إلى مستويات أعلى بكثير من الرضا بين عملائك. يمكن أن يساعدك التدريب المنتظم في جلب أحدث الممارسات ، مع مساعدة موظفيك أيضًا على البقاء على اطلاع.
ابحث عن حلول الإدارة الصحيحة
مفتاح خدمة العملاء الفعالة هو القدرة على إدارتها بشكل جيد. في فترات الانشغال ، على وجه الخصوص ، ستقدر نظام الإدارة الذي يمكن أن يساعدك في تحديد الأولويات والاحتفاظ بالسجلات ومعالجة الاستفسارات بشكل أسرع. أ نظام التذاكر هو جزء قيم من البرامج يمكن أن يساعدك بسهولة في البقاء على اطلاع على أسئلتك الواردة. يساعد حل الإدارة الموثوق في الحفاظ على ترتيب الأشياء ، مما يسمح لك بتزويد عملائك بالخدمة التي يحتاجونها.
قم بتوسيع طرق الاتصال الخاصة بك
في هذه الأيام ، يرغب الناس في التواصل مع الشركات بعدة طرق. سينتقل العديد من العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من خدمة ما أو لطرح سؤال ، لأنها طريقة مريحة ومباشرة للقيام بذلك.
من خلال تقديم طرق متعددة للتواصل مع عملك ، سيكون للعملاء حرية الاختيار. من المهم أيضًا توفير رقم هاتف ، حيث يمكن أن يشعر العملاء بالإحباط من التعامل مع الاتصالات عبر الإنترنت ، ويفضلون إجراء محادثة عبر الهاتف بدلاً من ذلك.
مضيفا أ دردشة مباشرة يمكن أن يساعدك خيار موقع الويب الخاص بك أيضًا على تحسين خدمات العملاء الخاصة بك. يرغب العملاء في الحصول على إجابات سريعة ، وإذا كان بإمكان خدمة الدردشة المباشرة توفيرها لهم ، فمن المرجح أن يظلوا على موقع الويب الخاص بك بينما يحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها.
ضع التوجيهات واللوائح في مكانها
إن الحفاظ على رضا العميل هو الهدف الرئيسي لخدمة العملاء الخاصة بك ، ولكن كيفية القيام بذلك يمكن أن تكون موضع نقاش. من المهم أن يكون لديك إرشادات وأنظمة مطبقة لموظفيك حتى يتمكنوا من التعامل مع أي اتصالات واردة بشكل فعال.
يجب أن تكون التوجيهات متاحة بسهولة ، ويجب إجراء الفحوصات للتأكد من أن جميع الموظفين يتبعون الإجراءات الصحيحة. تقيس العديد من الشركات ذلك من خلال تمارين التسوق الخفي ، والتي قد تكون كافية لضمان اتباع موظفيك للقواعد.
اطلب ردود الفعل
يمكن أن يكون جمع التعليقات من عملائك طريقة بسيطة لتحسين خدمة العملاء. الأمر يستحق النظر إليه كيف تجمع الشركات الأخرى ملاحظات العملاء لإعطائك بعض الأفكار حول أفضل الممارسات وما هو فعال. يمكنك أن تطلب أي شيء بدءًا من كيفية أداء عملك بشكل عام ، وحتى ملاحظات أكثر تفصيلاً حول التفاعلات مع الموظفين. هذه التعليقات ضرورية ليس فقط لتحسين خدمة العملاء ولكن أيضًا لعناصر عملك الأخرى.
ترسل العديد من الشركات طلبات تلقائية للتعليقات بعد التفاعل ، وهو أمر يمكن لعملك البدء في القيام به للمساعدة في توجيه استراتيجيتك المستمرة.
كافئ موظفيك لتحفيزهم
تعتبر مكافأة موظفيك طريقة رائعة لتحفيزهم. يمكن أن يؤدي تقديم الحوافز إلى تعزيز الأداء وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في مجالات مثل خدمة العملاء ، والتي يمكن أن تكون موجهة نحو الهدف.
هناك بعض طرق رائعة لمكافأة الموظفين ، بما في ذلك أيام الإجازة الإضافية ، والمكافآت النقدية ، وحتى شيء بسيط مثل زجاجة من النبيذ أو الشمبانيا. فكر في طرق يمكنك من خلالها مكافأة موظفيك لمساعدتهم على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
راقب أداءك
بدون مراقبة أداء خدمة العملاء ، لن تعرف ما إذا كانت مفيدة أم لا. يجب عليك تحديد الأهداف والإبلاغ عنها بانتظام. يمكنك بعد ذلك أن تكون قادرًا على تحديد مجالات المشاكل أو اكتشاف الأشياء التي تعمل بشكل جيد. يمكن أن يساعد تقرير خدمة العملاء المنتظم في إعلام عملك الجاري ، مما يسمح لك باتخاذ بعض القرارات المستنيرة حول ما يجب القيام به بعد ذلك.
تتضمن الأهداف البسيطة التي يجب البدء بها معدل الاستجابة للاستعلام ، بالإضافة إلى عدد الاستعلامات المفتوحة والمغلقة كل يوم بنجاح.
شجع تعليقات المستخدمين
تعد المراجعات جزءًا حيويًا من التجارة الإلكترونية. بدونها ، قد لا يعرف المستهلكون ماذا يشترون لأنهم لم يروا شيئًا ما أو يلمسه جسديًا. الحصول على رؤى من أشخاص آخرين يمكن أن يجعل هذا القرار أسهل ، وهذا هو السبب في أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تكون في متناول اليد. يمكن أن تكشف المراجعة عبر الإنترنت الكثير عن شركة ويمكن أن تساعد في تعزيز تصنيفات مُحسنات محركات البحث أيضًا. اطلب التعليقات بعد أن يشتري العميل شيئًا منك للتأكد من حصولك على أكبر عدد ممكن من المراجعات.
بينما تأمل أن تكون جميع المراجعات إيجابية ، يجب أن تكون مستعدًا للتعليقات السلبية أيضًا. يجب أن تهدف إلى الرد على أكبر عدد ممكن من المراجعات. يُظهر الرد أنك تقدر التعليقات ، خاصة عندما تكون هناك مجالات يمكنك تحسينها.
خدمة العملاء الفعالة أمر لا بد منه للشركات. يساعد في الحفاظ على ولاء العملاء ونشر الكلمة لأصدقائهم وعائلاتهم. من خلال اتخاذ خطوات لتعزيز خدمة العملاء ، يمكنك ذلك اجعل العملاء يحبونك ، مما يساعد على نمو أعمالك بشكل أكبر. يجب أن تكون خدمة العملاء سهلة ، ولكن هناك العديد من الشركات التي تخطئ وتعاني نتيجة لذلك. ضع خدمة العملاء في صميم أعمالك المتنامية لمساعدتها على البقاء قوية في المستقبل.
