لكي تكون الأعمال التجارية ناجحة ، يجب أن يكون لها عملاء. كلنا نعرف هذا.إذا كانت شركتك تقضي الكثير من الوقت في دفع منتجاتها أو خدماتها ، ولا يوجد وقت كافٍ لإظهار التقدير والحب تجاه عملائها ، فلن تحتفظ بهم لفترة طويلة.إن العثور على طرق لجعل عملائك يحبون العلامة التجارية التي أنشأتها ، وإثبات أنك تعترف بهم ، أمر حيوي لنجاحك على المدى الطويل.
يحدث الولاء للعلامة التجارية عندما يحبك عملاؤك ويثقون بك. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي التأكد من أنهم يشعرون بالتميز والاستماع. من المرجح أن يستمروا في الشراء أو التعامل مع علامتك التجارية إذا شعروا بارتباط بها. من المرجح أيضًا أن يوصوا به لأصدقائهم إذا شعروا بهذا الارتباط.
هل تحتاج إلى القليل من المساعدة في إعداد إستراتيجية لبناء ولاء للعلامة التجارية؟ فيما يلي سبع طرق لجعل عملائك / عملائك يحبونك:
لديك برامج ولاء شخصية
برامج الولاء هي استراتيجيات تسويقية أنشأتها الشركات لتشجيع الأشخاص على مواصلة التسوق لمنتجاتهم أو استخدام خدماتهم. تقدم معظم برامج الولاء مكافآت وتبقي العملاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية.
كيفية ربط ماكينة الخياطة
ما هي أفضل طريقة للبدء؟ ضع إستراتيجية لطريقة معينة يمكن لشركتك من خلالها إنشاء برنامج ولاء يروق لعملائك. على سبيل المثال ، إذا كنت عضوًا في برنامج ولاء ستاربكس ، فإنك تجني الكثير من الفوائد. يقدم لك البرنامج مشروبات مجانية في عيد ميلادك ، ومكافآت وعروض خاصة على مدار العام ، والقدرة على الطلب مسبقًا ، بالإضافة إلى كسب نجوم مقابل عناصر قائمة مجانية مع كل عملية شراء. هذه هي أنواع برامج الولاء التي تجعل الناس يعودون!
إذا كنت كذلك مستمر من خلال هذه العملية ، ستظهر لعملائك تقديرك. سيشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ، وسيبدأون في أن يصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية. هل حظيت بتجربة رائعة حقًا مع علامة تجارية؟ هل شاركت ذلك مع أصدقائك؟ فكر في كيفية تطبيق ذلك على عملك. ما الذي يمكنك فعله لجعل عملائك يشعرون بالتميز؟
1 باينت هو عدد الكؤوس
قل شكرا
طريقة رائعة لإظهار تقديرك هي أن تقول شكرًا لك. هذا يبدو سهلا بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ لكن الكثير من الشركات لا تفعل ذلك.
طريقة سهلة للتعبير عن الشكر هي ببساطة إرسال بطاقات شكر لعملائك. إذا أجرى أحد العملاء عملية شراء كبيرة أو قام العميل بإشراكك للتو - أرسل لهم بطاقة خاصة وشخصية.
يمكن أن تكون بطاقات الشكر رقمية أو يمكنك القيام بذلك بالطريقة القديمة وإرسال بطاقة بخط اليد عبر البريد. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، سيشعر عملاؤك بخصوصية إضافية!
تدريب موظفيك بشكل جيد
لا يوجد شيء أسوأ من عمل تجاري رائع به طاقم عمل سيء. الطريقة الخاصة بك تم تدريب الموظفين يمكن أن تجعل عملك أو يكسر تمامًا. إنهم العمود الفقري لشركتك وأحد أهم أصولك.
تأكد من تدريبهم بشكل صحيح ومعرفة كيفية التعامل مع العملاء. تعتمد سمعة شركتك بشكل كبير على كيفية معاملة العملاء. إذا كان لديك فريق عمل مهذب ، فسيقدره عملاؤك وسيرغبون في الاستمرار في استخدام شركتك أو التسوق معها.
إذا سبق لك زيارة Chick-Fil-A ، فأنت تعلم أنهم يعاملون عملائهم بأقصى درجات الاحترام. أحد الأسباب التي تجعل الناس يذهبون باستمرار إلى Chick-Fil-A ، حتى لو كانت أسعارهم أعلى قليلاً ، هو أنهم يظهرون الاحترام من قبل الموظفين. تحتل سلسلة الوجبات السريعة مرتبة أعلى وتدر إيرادات سنوية أكثر من معظم مطاعم الوجبات السريعة الأخرى. لماذا ا؟ لأنهم عادة ما يحتلون المرتبة الأولى في إرضاء العملاء. الموظفون ينظفون بشكل صحيح ، وهم سريعون ومريحون ، وهم مهذبون.
إن مجرد تدريب موظفيك على التعامل مع الأشخاص باحترام والقيام بوظائفهم بشكل صحيح (التنظيف ، والفعالية ، وتصحيح أي أخطاء ، وما إلى ذلك) يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نمو علامتك التجارية.
كيف تكتب قصيدة للمبتدئين
إرسال الرسائل الترويجية
يمكن إرسال العروض الترويجية للعملاء المخلصين الحاليين بسهولة عبر البريد الإلكتروني في المناسبات والأعياد المختلفة. إنها أيضًا طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد. اعرض عليهم خصم 10٪ على أول شراء لهم إذا انضموا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لن تقوم فقط ببناء علاقة مع هذا العميل من أجل عمليات الشراء المحتملة في المستقبل ، ولكن ستمنحه أيضًا تجربة أولى جيدة مع علامتك التجارية.
كن سهل الاتصال
قد يكون الأمر محبطًا للغاية إذا حدث خطأ ما أو كنت تحتاج فقط إلى الاتصال بشركة ، لكن يبدو أنه يتعذر الوصول إليها. لقد كنا جميعًا هناك ، ويمكن أن يجعلنا ذلك لا نريد التسوق مع هذا النشاط التجاري أو استخدامه مرة أخرى. تشعر وكأنهم ببساطة لا يهتمون.
تأكد من سهولة التواصل مع عملك. يجب أن يقوم شخص ما من فريقك بالتحقق باستمرار من الرسائل ومنصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني. تأكد أيضًا من تنفيذ ردودك في الوقت المناسب.
تطوير العلاقات مع العملاء
هذا أسهل للشركات الصغيرة ، لكنه يعمل مع الشركات من جميع الأحجام. تريد تطوير علاقة مع عملائك والتأكد من أنهم يعرفون أنه يمكنهم القدوم إليك لحل أي مشاكل.
كيفية كتابة ملخص قصير
يجب أن تأخذ ملاحظات العملاء التي تتلقاها والبيانات حول تجارب العملاء واستخدام هذه المعلومات لتطوير العلاقات. تحدث مع عملائك وأظهر لهم أنك تهتم بمخاوفهم ومشاكلهم وأسئلتهم وملاحظاتهم.
في عام 2020 ، أصبح تكوين العلاقات مع عملائك والحفاظ عليها أسهل من أي وقت مضى. وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة رائعة للمساعدة في ذلك. استخدامه لصالحك.
نأمل أن تتمكن من أخذ هذه النصائح وإظهار بعض الحب والتقدير لعملائك. ما هي النصائح الأخرى التي يجب على العملاء مراعاتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.
