لقد تغير عالم الأعمال كثيرًا خلال السنوات القليلة الماضية. في حين أن الكثير من الشركات تزداد حجمًا ، فإن توقعات العملاء تتغير ، وسيقدر معظمهم النهج الشخصي من العلامات التجارية التي يعملون معها. يمكن أن يخلق هذا الكثير من التحديات للشركات الحديثة ، حيث سيكون لديك فريق كبير لإدارته ، بينما تبحث أيضًا عن طرق لمنع عملائك من الشعور وكأنهم يتحدثون إلى جدار من الطوب. لمساعدتك في هذا الأمر ، سوف يستكشف هذا المنشور اتصالات العملاء ، مما يمنحك الفرصة لتكييف عملك في شيء من شأنه أن يبقي الناس سعداء دون أن يفقدوا مسار العمل المهم.
CRM
يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ، كما هو الحال في اتجاه البرامج الذي بدأ منذ سنوات عديدة. على المستوى الأساسي ، يتيح هذا إمكانية تتبع الأشخاص الذين أنفقوا الأموال معك ، مما يجعل من الممكن معرفة متى تم الاتصال بهم ، بالإضافة إلى التفاصيل الأساسية للمشكلات التي واجهوها. هذا لا يجعل من السهل الاستمرار في التحدث إليهم فحسب ، بل سيعطي كل فرد من أعضاء فريقك الفرصة لتجنب طرح نفس الأسئلة أو الاتصال بهم كثيرًا. خيارات مجانية موجودة لهذا الغرض ، على الرغم من أن الدفع قليلاً لا يمثل مشكلة كبيرة مقابل الفوائد التي يمكن أن يوفرها هذا.
طرق الاتصال
بعد ذلك ، حان الوقت للتفكير في طرق الاتصال التي تستخدمها لمواكبة عملائك. يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الخيارات شيوعًا في الوقت الحاضر ، حيث يستخدم الكثير من الأشخاص أدوات مثل هذه حتى يتمكنوا من دفع جهة اتصال عملائهم في الاتجاه الصحيح. إلى جانب ذلك ، من المنطقي أيضًا استخدام أنظمة هاتف العمل لتتمكن من التحدث إليهم مباشرة. تعتبر مثل هذه الخيارات أكثر تعقيدًا من خطوط الهاتف العادية ، مما يجعل من الممكن توصيل هاتفك بنظام CRM الذي تستخدمه ، والاحتفاظ بسجل قوي لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها.
موافقة
أخيرًا ، كآخر منطقة يجب مراعاتها ، حان الوقت للتفكير في الموافقة. يمكنك جمع الآلاف من أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني ، وإنشاء محتوى رائع لإرساله إليهم ، ولكن لا تزال تجد نفسك غير قادر على البقاء على اتصال. يجب أن تسأل عملائك عما إذا كانوا يمانعون في الاتصال بك أم لا ، لأن قوانين الخصوصية المحيطة بهذه المنطقة صارمة للغاية. يمكن تحقيق ذلك رقميًا ، وغالبًا ما تحتاج فقط إلى سؤالهم عما إذا كان يتم الاتصال بالعقل أم لا ، حيث تستخدم معظم الشركات نماذج بسيطة تأتي مع التسجيلات على موقع الويب الخاص بهم.
قد يكون البقاء على اتصال مع الأشخاص الذين ينفقون الأموال معك أمرًا مهمًا بشكل مدهش بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة. لن يتيح لك ذلك فقط إخبارهم بالصفقات الخاصة والعروض الترويجية ، ولكنه يمنحك أيضًا فرصة لتسويق مناطق أكثر تعقيدًا. تجد الكثير من الشركات هذا الأمر صعبًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية. بالطبع ، مع مرور الوقت ، سيصبح هذا أسهل.
