الاجتماعات والأفكار والتعاون. كل هذه الأشياء يمكن أن تساعد في تحسين الشركة ، لكنها ليست الأداة الأكثر قيمة لديك في ترسانتك. لا ، هذا اللقب ينتمي إلى الأشخاص الذين يجعلون عملك على ما هو عليه: عملاؤك وعملائك. إذا كان بإمكانك تركيز أذنك بما يكفي للاستماع إليها ، فستجد أكياسًا من الفوائد التي لا يمكنك الحصول عليها من أي مكان آخر. أدناه ، نلقي نظرة على كيف ولماذا يجب أن تعطي الأولوية لآراء عملائك قبل كل شيء.
كيفية الحصول على الملاحظات
يرغب العملاء في إبداء آرائهم ، ولكن غالبًا ما يجدون أنه لا يوجد أحد حولهم لسماع ما سيقولونه. اجعل جمع آراء عملائك أولوية ، وامنحهم منصة لإعطائك ملاحظات . إذا اشتروا شيئًا منك مؤخرًا أو استخدموا خدمتك ، فيجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة تطلب منهم مشاركة بضع كلمات حول تجربتهم. إذا تم إدراجك على TripAdvisor و Trustpilot ومواقع التعليقات الأخرى ، فابحث عن نشاطك التجاري وسجل كل سطر من التعليقات. لمزيد من التعليقات العامة ، يمكنك إنشاء استطلاع مجاني واطلب من الأشخاص الموجودين في قائمتك البريدية قضاء بضع دقائق في ملئه.
تحسين خدمتك
يمكن للشركات الصغيرة قضاء الكثير من الليالي في التفكير في منتجات وخدمات جديدة لإضافتها إلى شركتهم ، دون أن تدرك أنه يمكن العثور على الإجابة من خلال عملائها. يمكن أن تزيل تعليقات العملاء التخمينات بشأن مستقبل الشركة ؛ بدلاً من تجربة الأفكار التي قد تنجح أو لا تنجح ، ألق نظرة على ما يقوله عملاؤك لك بما يريدون رؤيته ، وادمجهم في خدمتك. لا يجب أن تكون الأعمال معقدة للغاية: فقط افتح أذنيك وستحصل على إجابات.
البحث عن العيوب
يمكنك أن تتعلم من التعليقات السيئة قدر ما تستطيع من التعليقات الجيدة. تكمن المشكلة في أن معظم الشركات تميل إلى اتخاذ موقف دفاعي ، أو محاولة الحد من الضرر ، عندما يكون لدى العميل تجربة سيئة. بدلاً من ذلك ، كن منفتحًا لتلقي أقل من ردود الفعل الممتازة. هذا ما تفعله أكبر الشركات ؛ تشكل الشكاوى التجارية في Peninsula جزءًا من إستراتيجية الشركة المستمرة لتحسين خدماتها. إنه ليس لغزًا كبيرًا: إذا أخبرك أحد العملاء أن لديه تجربة سيئة ، ثم أخبرك ما هي هذه المشكلة ، فستعرف بالضبط المنطقة التي تحتاج إلى تحسين فيها.
بناء الثقة
هناك جانب آخر للانفتاح على تلقي التعليقات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، من عملائك. يبني الثقة. إذا كانت لديك صفحة بعد صفحة من التقييمات الجيدة ، فسيقطع ذلك شوطًا طويلاً لتأسيس نفسك كشركة جديرة بالثقة يمكنها تقديم ما تقول أنه يمكنك تقديمه. حتى المراجعات السيئة يمكن استخدامها لبناء الثقة ، طالما تعترف بأخطائك وتعمل بجد لحلها.
تحسين الموظفين
أخيرًا ، يمكن أيضًا استخدام ملاحظات العملاء لتحسين موظفيك ومساعدتك على تحديد أي نقاط ضعف. لو فريقك يتم مدحهم بشكل روتيني لأدبهم ولكن يتم انتقادهم لعدم معاودة الاتصال عندما يقولون إنهم سيفعلون ذلك ، ستعرف ما تحتاج إلى تحسينه.
ابدأ في تشجيع ملاحظات العملاء ، واستخدم ما يقوله عملاؤك لدفع شركتك إلى الأمام.
