هناك أكثر من 30 مليون شركة صغيرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة. بالنسبة للمالكين ، هذا يعني أن هناك الكثير من المنافسة. إذا كنت تريد التميز عن الآخرين ، فحاول اتباع هذه النصائح الست.
ما الفرق بين صلصة المارينارا والبومودورو
1. لا تحاول خدمة الجميع
لا يحتاج نشاطك التجاري إلى أن يكون وثيق الصلة بكل مستهلك محتمل من أجل جني الأرباح. بدلاً من ذلك ، انطلق لخدمة جمهور متخصص وافعل ذلك جيدًا. سيساعدك هذا في بناء قاعدة من المعجبين أو العملاء - والحفاظ على ولائهم.
2. إنشاء حضور قوي عبر الإنترنت
حتى إذا كان عملك يعتمد بشكل أساسي على العملاء الشخصيين والخدمات غير المتصلة بالإنترنت ، فمن الضروري أن يكون لديك وجود قوي على الإنترنت. ذلك لأن الكثير من التفاعلات التجارية تبدأ عبر الإنترنت. في الواقع ، وفقًا لتقرير حديث ، يبدأ أكثر من 80٪ من المتسوقين في البحث عن عمليات الشراء عبر الإنترنت.
يجب أن يشمل هذا الحضور:
- موقع مصمم مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار. يجب أن يكون الموقع مستجيبًا ويعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول. قال 57 بالمائة من مستخدمي الإنترنت إنهم لن يوصوا بموقع سيئ التصميم.
- قائمة كاملة في 'نشاطي التجاري على Google'. عندما يبحث المستهلكون عن نشاطك التجاري ، فإن إحدى النتائج التي سيحصلون عليها هي قائمة 'نشاطي التجاري على Google' التي تتضمن جميع معلوماتك الأكثر أهمية: العنوان والخدمات والساعات ومعلومات الاتصال. تؤدي هذه القوائم إلى نقرات على موقع الويب الخاص بك ، ومكالمات إلى نشاطك التجاري ، وحتى طلبات للحصول على توجيهات إلى نشاطك التجاري.
- حضور جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ GlobalWebIndex ، يستخدم 54 ٪ من المتصفحات الاجتماعية وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن منتج قبل الشراء. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فأنشئ صفحة على Facebook. هذه حاليًا أكثر قنوات التواصل الاجتماعي نشاطًا للشركات. لكن لا تكتفي بوضعه وابتعد. يجب أن يكون لديك خطة لمشاركة محتوى مفيد وجذاب.
3. التركيز على خدمة العملاء
قد يقدم نشاطك التجاري أفضل منتج أو خدمة في العالم ، ولكن إذا كنت لا تركز على احتياجات عميلك أثناء كل تفاعل - شخصيًا وعبر الإنترنت - فلن يرغب في ذلك. وفقًا لمايكروسوفت ، يقول 90٪ من الأمريكيين إنهم يفكرون في خدمة العملاء عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع شركة من عدمه. ويقول أكثر من النصف إنهم سيغيرون الشركات بسبب سوء خدمة العملاء.
كيف تصنع بكرة التمثيل
4. حافظ على أمان بيانات العميل
المستهلكون قلقون بشأن سلامة بياناتهم. وفقًا لتقرير حديث ، أكثر من 60٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة قلقون بشأن إساءة استخدام بياناتهم. وهذا ليس بدون سبب: اختراق الويب يحدث كل 39 ثانية .
اتبع هذه النصائح للمساعدة في الحفاظ على بيانات العميل الخاصة بك آمنة:
- حافظ على تحديث برنامجك.
- تحلى بالشفافية مع عملائك بشأن كيفية استخدام بياناتهم - واحتفظ بالبيانات التي تحتاجها.
- أنشئ كلمات مرور قوية.
- توعية موظفيك بأهمية أمن البيانات.
- ضع خطة للتعافي من الكوارث والتأهب للطوارئ.
5. تأكد من أن متجرك أو مكتبك آمن
يتم تقديم ملايين مطالبات تعويض العمال كل عام. الادعاء رقم واحد - والخطر المهني الرئيسي للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا - هو ينزلق ويسقط وفقًا للمعهد الوطني لسلامة الأرضيات. لحماية عملك من مطالبة شركات العمال ولإبقاء موظفيك وعملائك سعداء ، تحتاج إلى التأكد من أن البيئة آمنة للجميع.
6. هل لديك موقف سيارات يسهل الوصول إليه
يبدو هذا شيئًا بسيطًا ، لكن ضع في اعتبارك أن: سائقي اليوم ينفقون بالفعل تقريبًا 17 ساعة البحث عن أماكن وقوف السيارات كل عام. إذا كنت لا ترغب في الشعور بالإحباط والتخلي عن زيارة نشاطك التجاري ، فعليك التأكد من أن موقعك يحتوي على موقف سيارات متاح بسهولة ولا يتطلب رحلة للوصول إلى باب منزلك.
