إذا كنت تمتلك عملاً تجاريًا ، فيجب عليك دائمًا ضع عميلك أولاً . لا شك أنك سمعت المقولة ، 'العميل دائمًا على حق'. إذا كنت مالك شركة ، فيجب أن يؤثر هذا الوشاح على كل قرار تتخذه. بغض النظر عن نوع النشاط التجاري الذي تمتلكه ، من المهم دائمًا أن تتذكر أن نجاح مشروعك يكمن في القدرة على منح عملائك ما يريدون. إذا كنت حريصًا على تنمية شركتك أو كنت قد بدأت للتو ، فإليك بعض أهم النصائح للتأكد من أن نشاطك التجاري يركز على العملاء.
الوفاء بوعودك
عندما يقدم العميل طلبًا ، أو يوقع على عقد ، فإنك تتحمل مسؤولية تزويده بخدمة أو منتج. في هذه المرحلة ، من واجبك أن تمنحهم ما طلبوه بالضبط. إذا كنت قد وعدت بالتسليم في اليوم التالي أو قدمت خصمًا ، فعليك التأكد من أنه يمكنك التسليم. في بعض الأحيان ، ستواجه عقبات أو ثغرات تجعل من المستحيل فعليًا إعطاء العميل ما يريد ، ولكن يجب أن تكون هذه حوادث منعزلة ، يمكنك الرد عليها بسرعة. استفد من الخدمات الوقائية والعلاجية ، مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة للشركات لتقليل مخاطر الكوارث وتقليل الاضطرابات للعملاء. تأكد من أن لديك خطة بديلة لتقديم حلول لأي احتمال. إذا تعطلت سيارة التوصيل ، فماذا ستفعل للتأكد من أن عميلك يستلم طلبيته في الوقت المحدد؟ إذا كان لديك الكثير من الموظفين في حالة مرض ، فكيف يمكنك الرد للتأكد من أنه يمكنك فتح مطعمك أو بارك كالمعتاد؟ فكر فيما يمكن أن يحدث ، واعثر على إجابات قبل حدوث المشاكل. بهذه الطريقة ، يمكنك التصرف بسرعة إذا لم يتم التخطيط للأمور.
تحديد متر والقدم التاميبي
معرفة ما يريده العملاء
يجب ألا تبدأ العمل أبدًا دون القيام بواجبك ومعرفة ما يريده المستهلكون بالفعل. بمجرد حصولك على قاعدة عملاء ، لا تقلل من أهمية وقيمة بحث متقدم باستمرار . استخدم الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ومربعات التعليقات للحصول على فكرة عن كيفية تقييم العملاء لخدمتك والتأكد من أنواع التغييرات التي سيقومون بإجرائها.
باستخدام التغذية الراجعة
إذا طلبت من شخص ما أن يأخذ الوقت الكافي لملء استبيان بعد تناول الطعام أو تقديم طلب على موقع الويب الخاص بك ، فأقل ما يمكنك فعله هو قراءة التعليقات واصطحابها على متن الطائرة. ملاحظات العملاء هي واحدة من أكثر الأشياء قيمة التي يمكنك امتلاكها في العمل ، لذا استمع إلى ما يقال ، واستخدمه لإجراء تحسينات. قد لا تحب قراءة شيء سلبي ، ولكن يمكن أن يساعدك على تحسين عملك للمضي قدمًا.
القمر في مظهر امرأة العقرب
إذا كنت تستعد لإطلاق نشاط تجاري جديد ، أو كنت تعمل بالفعل ، ولكن الأمور تسير ببطء ، فمن المفيد أن تضع عملائك في المرتبة الأولى في كل فرصة. بغض النظر عن نوع العمل الذي تمتلكه ، يجب أن يكون عميلك دائمًا هو الأولوية بالنسبة لك. إذا لم تتمكن من إعطاء العميل ما يريد ، فسيبحثون في مكان آخر. ابحث في السوق الذي تستهدفه ، واستخدم المعلومات التي تحصل عليها ، وتأكد من أن لديك الخطط والإجراءات المعمول بها لضمان قدرتك على الوفاء بوعودك. إذا طلبت ملاحظات ، فتأكد من استخدامها.
