بصفتك صاحب عمل ، سوف تدرك أن خدمة العملاء الممتازة أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تحمل أي فرصة للتغلب على منافسيك. إذا لم تتجاوز توقعات عملائك ، فلا داعي للبقاء معك ؛ ليس عندما تكون هناك شركات أخرى تقدم شيئًا مشابهًا لك.
لمساعدتك في خدمة العملاء الخاصة بك ، هناك جميع أنواع أدوات البرامج تحت تصرفك والتي ستخدمك أنت وعميلك جيدًا. من خلال النظر في الأمثلة التي نقدمها لك في هذه المقالة ، لن يشعر عملاؤك باختصار بسبب خدمتك ، وستكون لديك طرق أسهل لإدارة احتياجاتهم.
أدوات خدمة العملاء التي تحتاج إلى استخدامها.
# 1: موقع الويب الخاص بك. هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن ما مدى ملاءمة العملاء؟ لضمان توافق موقعك مع توقعات العملاء ، لدينا بعض النصائح لك هنا ، www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على ميزات من شأنها دفع خدمة العملاء الخاصة بك ، مثل الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية ، كما يجب عليك التأكد من تقليل أي شيء قد يزعجهم ، مثل كثرة النوافذ المنبثقة ومقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا. يعد هذا عمومًا أول منفذ اتصال لعميلك مع نشاطك التجاري ، لذا تأكد من قضاء الوقت في الحصول على هذا المجال الوحيد من عملك بشكل صحيح.
# 2: نظام CRM. طريقة سريعة وفعالة لإدارة بيانات عملائك وتفاعلاتهم ، نظام CRM هو أحد الأصول القيمة في عالم الأعمال اليوم. مساعدتك في إستراتيجيتك التسويقية ، بالإضافة إلى تبسيط اتصالاتك مع الموظفين والعملاء ، من مصلحتك معرفة المزيد حول ما يمكن أن يقدمه نظام CRM لشركتك. قد يكون هذا أفضل استثمار تقوم به اليوم.
رقم 3: روبوتات الدردشة. بخلاف الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، تعد برامج الدردشة الآلية طريقة أساسية لتسريع تفاعل العملاء. إذا لم يكن لديك وقت للدردشة ، فإن هذه الروبوتات الافتراضية لديها القدرة على التحدث إلى عملائك والإجابة على الأسئلة والتعامل مع بعض طلباتهم. على الرغم من أنهم لن يحلوا محل الإنسان أبدًا - ستظل بحاجة أنت وفريقك إلى التعامل مع بعض الاستفسارات الأكثر تعقيدًا لدى عميلك - لا يزال بإمكان برنامج الدردشة الآلي التعامل مع معظم احتياجات العميل.
رقم 4: نظام تذكرة المساعدة. عندما يأتي عميلك إليك بشأن مشكلة أو شكوى ، يمكنه تتبع تقدم استعلامه باستخدام نظام مكتب المساعدة الفعال هذا. يوفر هذا الوقت لك ولعميلك ، حيث تقل الحاجة إلى مزيد من التواصل لمعرفة كيفية التعامل مع المشكلة.
هذه ليست سوى عدد قليل من الأدوات التي يجب أن يدرجها عملك ، ولكن يمكنك الاستمرار في إجراء البحث الخاص بك عبر الإنترنت فيما يتعلق بأجزاء مفيدة أخرى من البرامج التي يمكن أن تساعد فريق خدمة العملاء لديك وعملائك. قد تكون هناك نفقات ، ولكن بالنظر إلى ولاء العملاء المكتسب من أحدث التقنيات ، فإنك تقوم باستثمار مفيد.
