لا أحد يحب طرد العميل. ومع ذلك ، عندما تعمل لنفسك ، في بعض الأحيان يكون ذلك ضروريًا. قد لا يكون العميل مربحًا لك بعد الآن. أو الأسوأ من ذلك ، أن التفاعلات معهم قد تكون سامة ولها تأثير سلبي على صحتك العقلية.
أولاً ، لنبدأ بكيفية عدم طرد العميل (على الرغم من أنه قد يكون مغريًا في بعض السيناريوهات).
كيف لا تطرد العميل
عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية
أنت تعلم أن هذه ليست فكرة جيدة ، على الرغم من أنها قد تكون مغرية إذا كنت مرهقًا أو قلقًا بشأن اللقاء. بقدر ما قد تكون المحادثة غير مريحة ، فمن الأفضل الاتصال بالعميل والتحدث معه مباشرة.
استخدام لغة غير ودية
مرة أخرى. اعتمادًا على الموقف ، قد يكون هذا مغريًا. خاصة إذا استخدموا لغة غير ودية معك. لكن اجعلها أنيقة. عندما ينخفضون ، نرتفع. حافظ على نبرة صوتك هادئة وكلماتك احترافية.
لا تلوم العميل أبدًا
أعلم أن هذا صعب. خاصة إذا كان العميل على خطأ. ستنتهي هذه المواجهة المحرجة بشكل أسرع مع فرص أقل في تركك لمراجعة سيئة أو التحدث بشكل سلبي في المستقبل إذا وضعت اللوم في أي مكان ولكن على أكتافهم.
عدم إعطائهم سببًا لفصلهم
عليك أن تكون صادقًا معهم. اشرح سبب عدم نجاحها ، وما هي الخطوات التالية التي تمضي قدمًا. لا يجب عليك تغطية أو تبرير قرارك بالسكر على الإطلاق لأن ذلك سيجعل الأمور أسوأ لكل المعنيين. اجعل شرحك واضحًا وموجزًا. ضع في اعتبارك أن هذا قد يصبح عاطفيًا لذا حاول التمسك بالحقائق بدلاً من الآراء.
عدم احترام عقدك
على الرغم من قيامك بإنهاء العلاقة مع هذا العميل ، تأكد من التمسك ببروتوكول عملك والاستمرار في تقديم خدمة ممتازة لهم حتى انتهاء عقدهم إذا كان لديهم واحد معك! سيضمن ذلك عدم وجود دماء بينكما عندما يحين وقت التجديد أو الإنهاء دون أي اتهامات أو قالها أشياء.
افهم أنك لا تدين لهم بأي شيء بعد طردهم. ولا مانع من إغلاق أي اتصال مع هذا الشخص فورًا بعد ذلك ، حتى لو حاول التواصل معه (هذا ينطبق بشكل خاص على العملاء السيئين). قد تفكر - لا يمكنني تجاهلهم فقط! ونعم ... يمكنك بالتأكيد.
إذا لم تتمكن من تنفيذ التزاماتك التعاقدية لأي سبب من الأسباب ، ففكر في تقديم استرداد كامل أو جزئي (حسب العمل المنجز).
كيف تطرد العميل بشكل صحيح
الآن بعد أن أصبح لدينا كيف لا يتم تغطيته ، فلنتحدث عن كيفية طرد العميل بشكل صحيح.
اجعل الأمر واضحًا وكن محترفًا
تأكد من أنك واضح قدر الإمكان مع سبب طردك وماذا سيحدث بعد ذلك. كما ذكرنا سابقًا ، التزم بالحقائق بدلاً من الآراء حتى لا يكون هناك مجال لسوء التفسير من أي جانب.
تأكد من أن تكون محترفًا طوال العملية. هذا لا يحتاج إلى أن تكون محادثة طويلة. اجعلها قصيرة وواضحة وأنيقة. لا تسحبه للخارج.
ماذا يشبه طعم بوك تشوي
اعرض بديلاً
إذا لم تتمكن من إنهاء العقد ، فقدم بعض الخيارات لعملائك من مقدمي الخدمة الآخرين الذين يمكنهم مساعدتهم. قم بإجراء القليل من البحث قبل تقديم أي توصيات ، حيث تريد أن يكون اقتراحك جيدًا.
اشكرهم على العمل معك
حتى لو كانت قصيرة الأجل أو لم تكن أفضل تجربة ، اشكرهم على وقتهم معك. أنت لا تعرف أبدًا متى قد تحتاج إلى إحالة أخرى من هذا الشخص في المستقبل!
قطع الاتصال
بمجرد أن تقول سلامك ، قم بإنهاء المكالمة أو الاجتماع في أسرع وقت ممكن. تأكد من عدم الحاجة إلى مزيد من المناقشة ولا تحمل ضغينة! قد تكون الأعمال التجارية لعميلك مهمة بالنسبة له ولكنها لا تحتاج إلى أن تكون جزءًا لا يتجزأ من حياتك. حان الوقت للانتقال إلى أشياء أكبر وأفضل.
كافئ نفسك
ليس من السهل أو الممتع أن تكون هناك مواجهة. لكن كن فخورا بنفسك. لقد سيطرت على عملك وسلامة عقلك. اذهب واصطحب نفسك لتناول غداء لطيف أو اسكب كأسًا من النبيذ. أنت على وشك تحقيق أشياء أكبر وأفضل!
ملاحظة أخيرة واحدة
من الناحية المثالية ، لا تريد أن تقرأ مقالًا حول كيفية طرد العميل. أنت تريد أن تكون جميع تفاعلاتك مع العملاء إيجابية لجميع المعنيين - العميل ونفسك وعملك.
إذن كيف يمكنك تجنب العملاء السيئين في المستقبل؟ أفضل طريقة هي أن تكون واضحًا مقدمًا وأن يكون لديك عقد خدمة جيد يمنحك خروجًا.
قد يبدو إسهاب العقد النموذجي لهذا الأمر شيئًا من هذا القبيل (في حديث الأشخاص العاديين / الحديث غير القانوني).
في حالة عدم قدرتك (مقدم الخدمة) أو عدم تنفيذ التزاماتك في أي من أو كل أجزاء اتفاقية العقد ، فسوف تقوم على الفور بإخطار العميل ، وبناءً على تقديرك ، إما محاولة العثور على بديل معقول للوفاء به شروط شروط العقد أو إصدار استرداد أو ائتمان بناءً على نسبة مئوية دقيقة بشكل معقول من العمل الذي أكملته. في حالة استرداد الأموال ، وحتى إذا لم يتم العثور على بديل ، يجب على العميل إعفائك من أي التزامات أخرى.
من الأفضل دائمًا استشارة محامٍ عندما يتعلق الأمر بكتابة العقود (المعروف أيضًا باسم. لسنا محامين ، لذلك اطلب نصيحة أحد المحترفين هنا فيما يتعلق بوضعك الفريد).
أهم شيء يجب تذكره عند طرد العميل هو أنك تفعل ذلك لصالح عملك (وربما صحتك العقلية). الأمر ليس بالأمر السهل ، ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لجعل هذه المحادثة غير المريحة تسير بسلاسة قدر الإمكان.
أنت تريد من عميلك أن يتم الرد على جميع أسئلته ويشعر بالاحترام بالطريقة التي تم التخلي عنها. نأمل أن يؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية تركهم لمراجعات سيئة أو التحدث بشكل سلبي عن شركتك عبر الإنترنت بعد ذلك.
