أنت تمارس نشاطًا تجاريًا ، مما يعني أنك سمعت بلا شك شكلاً من أشكال 'الحقيقة' حول تكلفة تكلفتها ثلاثة أو خمسة أو سبعة أو أحيانًا عشرة أضعاف جذب زبون جديد مما تفعله للاحتفاظ بواحد موجود. ومع ذلك ، فإن الرقم الفعلي غير ذي صلة إلى حد ما. النقطة المهمة هي أنه يكلف مبلغًا أكبر بكثير. ليس ذلك فحسب ، بل إن تعزيز العلاقات مع عملائك هو أحد أهم الأصول التي تمتلكها عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك ، وهو أمر لا يمكنك فعله بسهولة مع المبتدئين.
السؤال الكبير هو ، كيف يمكنك العمل على ترسيخ علاقاتك بطريقة هادفة يسهل تنفيذها أيضًا. من خلال جعل عملائك يقعون في حب الطريقة التي تعمل بها ، والتي يمكن من خلالها تحقيق أدق التفاصيل. لذا ، دعنا نصل إلى ما يلي:
كيف تكتب مقدمة كتاب
عاملهم بشكل صحيح
لقد بدأنا هذه المقالة بنوع من الحقيقة. إذاً ، ماذا عن تجربة فعلية: العملاء الذين تم حل مشكلة ما يميلون إلى التفاخر بهذه التجربة لمتوسط 4.6 شخص. هذه طريقة رائعة لتحسين قاعدة عملائك ببساطة عن طريق تحسين تجربة عملائك الحاليين. أفضل طريقة لحل المشكلة هي التحدث معهم مثل الناس ، ليس مثل الأرقام. هذا يعني أن تكون صادقًا.
استمع لهم
لم يكن هناك وقت أكثر أهمية للاستماع (بفضل النمو في المنافسة) ولم يكن هناك وقت أسهل للاستماع (الاتصال ثنائي الاتجاه أصبح الآن شيئًا). السبب وراء أهمية الاستماع أمر بسيط: هؤلاء الناس يخبروك كيف يمكنك تحسين خدمتك. هناك طريقة رائعة لتحسين قدرتك على الاستماع وهي الخروج بنشاط والبحث عن رأي عميلك.
اجعل الشراء أسهل
نحن نعيش في عالم تسود فيه البساطة وعند الطلب. لم يعد من الممكن إزعاج الأشخاص بالقيادة إلى متجر فيديو ، أو السير في أحد البنوك أو الوقوف في الطابور عندما تكون قائمة الانتظار طويلة. لهذا السبب تحتاج إلى تحسين السرعة التي يمكنهم بها الشراء منك. شيء من هذا القبيل TallyRegister POS سيمنحك هذه الرغبة في المتجر ، وهو أمر مفيد للغاية لتجربتهم في حين أن وجود خيار للشراء بنقرة واحدة عبر الإنترنت سيؤدي إلى تحسين تجربتهم عبر الإنترنت ومبيعاتك عبر الإنترنت.
الشفافية تصنع العجائب
هناك الكثير من عدم الثقة المنتشر في جميع أنحاء العالم الرقمي وهذا شيء يجب أن تكون على دراية به لأن الثقة هي أحد أهم المتغيرات في أي علاقة. لإجراء عمليتك أكثر شفافية ، أشياء مثل السماح لهم بتتبع طلباتهم ، وإخبارهم بمكان صنع منتجك ووجود صفحة اتصل بنا ، كلها طرق بسيطة ولكنها فعالة يمكنك الذهاب إليها.
افعل الأشياء الصغيرة
إن الأشياء الصغيرة في الحياة هي التي تحدث أكبر الاختلافات ، لذا فكر فقط في الأشياء الصغيرة التي يمكنك القيام بها والتي ستجعل عملاءك يبتسمون أكثر قليلاً. يمكن أن تكون خدمة WiFi مجانية في مقر عملك ، مع وجود آلة لصنع الفشار لإضفاء رائحة جميلة على مساحتك ، باستخدام الاسم الأول للعميل عند التفاعل أو تقديم كوب مجاني من القهوة المطحونة الطازجة. كما قلنا ، الأشياء الصغيرة.
