كثير من الناس يفكرون ويتحدثون عن تجربة العميل ، لكن قلة قليلة من الناس لديهم فهم جيد لما تعنيه في الواقع. المفهوم بسيط. تقوم بتحسين تجارب العملاء. ومع ذلك ، فإن ما يعنيه هذا في الواقع يعتمد على كيفية تفسيره. بالنسبة للمبتدئين ، ما الذي تقوم بتحسينه بالضبط؟ هل تتأكد من أن المنتج رخيص قدر الإمكان ، أم أنك تعمل على جعل تجربة الشراء غير مؤلمة قدر الإمكان؟ هل تحاول أن تقدم لهم طرق دفع بديلة حتى يتمكنوا من تمويل عمليات الشراء الكبيرة ، أم أنك تمنحهم خدمة قائمة على الاشتراك بدلاً من ذلك؟
الحقيقة هي؛ كل هذه العوامل تساهم في تحسين تجربة العميل ولا ينبغي استبدال أي منها لصالح شخص آخر. سواء كان ذلك نموذج عملك أو كيف تتلقى تعليقات من عملائك ، يجب أن تبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة العملاء. طالما أنه شيء يتعرض له العميل ، فإن تحسينه يمكن أن يجعله في النهاية أكثر سعادة مع نشاطك التجاري.
التركيز على القيمة
يعد توفر منتجك وإمكانية الوصول إليه عاملاً محددًا رئيسيًا في تجربة العميل الشاملة. إذا نفد منتجك باستمرار من المخزون واضطر عملاؤك للبحث عن بدائل ، فأنت لا تقدم لهم حقًا تجربة جيدة للعملاء. إذا كان مخزونك ينخفض ، فربما حان الوقت لرفع الإنتاج قليلاً حتى لو اقتطع من أرباحك. يتعلق العمل التجاري بكسب المال ، ولكن لا يمكنك كسب المال إذا أوقفت نموك. حقيقة، العديد من الشركات لا تحقق ربحًا لأن كل رأس مالهم يُعاد استثماره في شركتهم لتنميتها. يتطلب الأمر بعض التوازن الدقيق لتحقيق كل من الربح والنمو ، ولكن إذا كنت قد بدأت للتو ، فمن الجيد تمامًا تحقيق ربح ضئيل أو معدوم من أجل تنمية نشاطك التجاري.
تشجيع ولاء العملاء
هناك العديد من الطرق لتشجيع ولاء العملاء ، ولكن كل هذا يتوقف على الخدمة التي تقدمها. بالنسبة للمبتدئين ، شركات مثل خدمات Lanla مثالية لمساعدتك في تنمية نشاطك التجاري إذا كنت تسعى إلى تحسين تجربة العملاء من خلال استخدام التحليلات واستراتيجيات الإدارة والبرامج. من خلال تحليل الطريقة التي يتصرف بها عملاؤك على كل من موقع الويب الخاص بك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال معالجة أي مشكلات تواجه عملك بمهارة. قد يبدو الأمر غامضًا ، ولكن الفكرة العامة هي أن تقوم بضبط عملك ليناسب عملائك دون الحاجة إلى سؤالهم. عندما يرى شخص ما أن النشاط التجاري وراء منتجهم المفضل يتحسن لصالح العميل ، فإنه يلهم الولاء. ومع ذلك ، عندما تسأل هذه الشركة عملاءها بوضوح كيف يمكنهم التحسين ، فإن ذلك يجعلهم غير مرتاحين لأنه يبدو أن هذه الشركة لا تعرف ما تفعله أو تضيع بسبب الأفكار.
ملخص
باختصار ، يركز تحسين تجربة العميل على شيئين: تقديم القيمة و ولاء ملهم . يمكن القيام بذلك بعدة طرق مختلفة ، ولكن هناك العديد من النقاط الأصغر التي تنبع من هاتين النقطتين الرئيسيتين. إلهام الولاء ، على سبيل المثال ، ينطوي على تحسين التواصل مع العميل والاهتمام بشكل أكبر بوسائل التواصل الاجتماعي. في كلتا الحالتين ، يعد تحسين تجربة العميل أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري وسيكون من الحكمة التركيز عليه.
