بخلاف حقيقة أنه يسمح للعملاء من أي مكان بطلب أي شيء تقريبًا من أي مكان آخر ، هناك عامل إيجابي كبير للعملاء الذين يمارسون الأعمال التجارية عبر الإنترنت: الراحة. سواء كان ذلك في التجارة الإلكترونية ، أو ببساطة باستخدام موقع تجاري للحصول على مزيد من المعلومات أو خط اتصال ، يجب أن يكون تواجدك عبر الإنترنت أداة يمكن للعملاء استخدامها لجعل الأمور أكثر بساطة لأنفسهم. ومع ذلك ، فإن الكثير من الشركات عبر الإنترنت تنسى ذلك. إن التركيز على علامتك التجارية وعلى منتجاتك وخدماتك أمر جيد وجيد. ولكن إذا لم تتمكن من تبسيط نهج العميل تجاههم والتخلص من حواجز الطرق المزعجة ، فقد لا يكون ذلك جيدًا بما يكفي.
الضياع في المتاهة
بالطبع ، موقع الويب هو المكان الذي سيتفاعل فيه الأشخاص مع النشاط التجاري بشكل أساسي ، لذلك يجب أن تبدأ في التفكير في التخلص من هذه الحواجز. على وجه الخصوص ، قم بفحص الموقع بحثًا عن أي عناصر تعوق تصميم الويب سهل الاستخدام. أحد الأخطاء الشائعة في موقع الأعمال الحديث هو ملء الشاشة بالكثير من المحتوى غير ذي الصلة. آخر هو وجود عدد كبير جدًا من الخيارات على شريط التنقل الخاص بك. عندما يأتي العملاء إلى موقع جديد تمامًا ، من الجيد التفكير بشكل أساسي في المكان الذي يريدون الذهاب إليه والحد من الخيارات والمحتوى ، مع الاستفادة فقط من أكثر المواقع صلة حتى يكون لديهم مسار واضح في المستقبل. الشيء نفسه ينطبق على أساليب التسويق الخاصة بك. ركز على توجيههم إلى حيث ستحقق أكبر قدر من التحويلات. إذا كنت تستخدم رابطًا يتحدث عن منتج معين ، فتأكد من أنه يؤدي إلى صفحة مقصودة للحصول على تفاصيل حول هذا المنتج وحده.
اتصالات غاب
بقدر ما تقدمه من وضوح وتفاصيل على الموقع ، سيكون لدى العميل بعض الأسئلة. قد يرغبون في التأكد من بعض التفاصيل ، مثل كيفية التواصل أو مكان العمل. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى هذه الأشياء إلى زيادة صعوبة بناء الثقة مع زوارك. ولكن بخلاف ذلك ، قد يكون لديهم أسئلة حول الخدمات التي تقدمها ، أو مدى توفر منتجات معينة ، أو مشكلات المنتج يمكنهم استخدام مساعدتك في توضيحها. يحتاج النشاط التجاري عبر الإنترنت أيضًا إلى أن يكون نشطًا في الحفاظ على مسار مفتوح للتواصل مع العميل. المزيد والمزيد من المواقع بدأت في الاستفادة من أدوات مثل أدوات الدردشة الحية على الويب على موقع الويب الخاص بهم للتأكد من أن العميل لديه دائمًا مكان للتعبير عن مخاوفه أو استفساراته. يمكنك أيضًا العمل على الأسئلة الشائعة التي تهدف إلى مساعدتهم في حل مشاكلهم الخاصة ، ولكن طالما أنه من الواضح كيف يمكن للعملاء التواصل معهم. خلاف ذلك ، فمن المرجح أن يتخلوا عن جهودهم ببساطة.
التأتأة والمماطلة
أي الجمل التالية مكتوبة بالصوت النشط؟
تتعامل النقطتان مع العملاء الذين يتعاملون مباشرة مع جوانب مختلفة غير العمل. لكن ماذا عن الجوانب التي لا يرون أنها تعمل؟ الفواتير ومعالجة المعاملات والتسليم وما إلى ذلك. لا يرون بالضرورة العوامل الداخلية لهذه الجوانب ، لكنهم سيلاحظون ما إذا كان التسليم متأخرًا أو إذا كانوا ينتظرون فاتورة لم يتم تسليمها بعد. تبسيط هذه العمليات باستخدام أدوات مثل فواتير Salesforce سيساعدك في الحفاظ على عملهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة. عندما يعمل بشكل جيد ، يكون نشاطك التجاري سريعًا وموجزًا ولن ينتبه العميل كثيرًا. عندما تكون مليئة بعدم الكفاءة والمماطلة والانتظار الطويل ، يمكنك التأكد من أنهم سيعلمونك بذلك.
فكر في تجربة العميل في كل خطوة على الطريق. حتى عندما تتعامل مع مسائل داخلية ، فكر في كيفية جعل الأمور أكثر سلاسة أو صعوبة على العميل. هذه واحدة من أفضل فرصك لإنشاء نشاط تجاري عبر الإنترنت يعشقه السوق المستهدف.
