إنها مشكلة مستمرة نواجهها جميعًا عند إدارة أعمالنا ، مشكلة الاتساق ، وكذلك الكفاءة. وعلى الرغم من أنه يمكننا قضاء الكثير من الوقت والجهد في جعل أعمالنا فعالة من الداخل ، فإن هذا ليس هو المهم. أهم جزء في اللغز هو التأكد من أنه يبدو فعالاً من منظور عميلك الأكثر أهمية ، وهو عميلك. لذا فأنت مدين لعملائك بأن تكون فعالاً ، وهذا هو السبب.
الثقة من العميل
كيف تكتب مجلة الملعب
ربما يكون هذا هو الجزء الأكثر أهمية في المعادلة بأكملها. إذا لم يكن لديك ثقة عملائك في قدرتك على تقديم الخدمات بسرعة وإلى حد ما ، فلماذا يعودون إليك مرارًا وتكرارًا؟ لن يكون ذلك ممكنًا ، وفي هذا العالم الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، نحتاج إلى إيجاد طرق للتواصل مع العميل وتقديمها بغض النظر عن الوقت من اليوم. يحتاج العميل إلى معرفة أن لدينا كل شيء في مكانه ، وهذا ليس فقط من الناحية الجمالية وخدمة العملاء. إنها أيضًا العمليات الداخلية التي نحتاج إلى التأكد من وجودها مثل أهمية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتي يمكن أن تحمي عملك من الفيروسات والبرامج الضارة الشائعة التي تؤثر على كل شركة بغض النظر عن حجمها. إذا كان عملك يعاني من عطل كبير أو اختراق تم بموجبه تسريب بيانات العملاء الحساسة ، وهو ما رأيناه عدة مرات في وسائل الإعلام مؤخرًا ، فلن يوحي ذلك بالثقة في قدراتك.
اللمسة الشخصية
كيف تكتب مخطط الفيلم
انظر إلى الأمر من وجهة نظرك ، عندما تتصل بإحدى المؤسسات ، هل تريد التحدث إلى جهاز أو إلى شخص ما عبر البريد الإلكتروني ، أم تفضل حل المشكلة وإزالة الغبار عنها بسرعة وفعالية من خلال التحدث إلى شخص واحد؟ اللمسة الشخصية هي شيء تفتقر إليه بشدة الأعمال الحديثة ، ولهذا السبب تحتاج إلى تنفيذها ضمن إستراتيجية عملك لإعطاء زبائنك هذا الإيمان الإضافي بقدراتك. يمكن القيام بذلك عن طريق القيام بشيء واحد بسيط يتعارض مع التيار ، ويقلل من الأتمتة الخاصة بك. إغراء كل عمل هو أتمتة كل عملية على حدة والتي قد تساعدك فيما يتعلق بالعمليات الداخلية. لكنها لا تلهم أي ثقة في قدراتك كشركة في كيفية التعامل مع العملاء. يمكن تصحيح ذلك من خلال تعيين المزيد من الموظفين على مدار الساعة مما سيزيد من قدرتك الإجمالية على التواصل مع العميل عندما يكون في أمس الحاجة إليك.
وعلى الرغم من أن الأتمتة هي شيء يثبت أنه مفيد لكيفية عمل شركتك ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على السير في هذا الخط الدقيق بين شركة مجهولة الهوية تقوم بأتمتة كل شيء وتلك التي تمنح تلك اللمسة الشخصية ، والتي تُظهر لعملائك أنك قادر على العمل في في أي وقت من اليوم مع الذوق والكفاءة. أن تكون متسقًا هو أمر يتطلبه كل عميل كل مرحلة من مراحل العملية وخصوصًا عندما يكون لدى العملاء نظرة ثاقبة أكبر حول العملية. يجب أن تتحلى بالشفافية في كل مرحلة وهذا هو السبب في أن عرض عملية فعالة يجب أن يتم من الداخل إلى الخارج.
