قواعد بيانات CRM: كيف تتبع الشركات العملاء

ربما تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أهم مهمة تواجه أ فريق المبيعات كل يوم وكل ثلاثة أشهر وكل عام. لتبسيط عملية العلاقة مع العملاء ، يعتمد أعضاء فريق المبيعات غالبًا على برنامج قاعدة بيانات CRM لإدارة بيانات العملاء ، وتوجيه تفاعلات العملاء ، وتوفير العمود الفقري لعملية المبيعات بأكملها.

انتقل إلى القسم

• ما هي قاعدة بيانات CRM؟
• ما هو الغرض من قاعدة بيانات CRM؟
• 4 أنواع المعلومات في قاعدة بيانات CRM
• هل تريد معرفة المزيد عن المبيعات والتحفيز؟
• تعرف على المزيد حول MasterClass لدانيال بينك

يشارك المؤلف الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز دانييل بينك نهجًا قائمًا على العلم لفن إقناع نفسك والآخرين وبيعهم وتحفيزهم.

ما هي قاعدة بيانات CRM؟

قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء هي نظام برمجي شامل يوفر لقوة مبيعات مع أدوات CRM لإدارة جهات الاتصال ، ودعم العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، وحتى أتمتة التسويق. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء لشركة صغيرة أو شركة كبيرة المعلومات ذات الصلة عن العملاء الحاليين والمحتملين.

تقوم بعض الشركات الناشئة بتطوير قواعد بيانات CRM الخاصة بها داخليًا ، لكن البعض الآخر يلجأ إلى البائعين الخارجيين المتخصصين في البرمجيات كخدمة (SaaS). في الأصل ، تم تثبيت برنامج CRM على أجهزة كمبيوتر فردية ، ولكن أنظمة CRM الحالية تعمل خارج الحوسبة السحابية ، والتي تمنح وظائف لمندوبي المبيعات بغض النظر عن مكان تواجدهم الفعلي.

ما هو الغرض من قاعدة بيانات CRM؟

مع نمو الأعمال التجارية ، فإنها تبني قاعدة عملاء وخط أنابيب مبيعات غير عملي للإدارة باستخدام دفتر أستاذ أو جدول بيانات بسيط. قد يلجأ مديرو الأعمال ومديرو المبيعات إلى حل CRM لإدارة بيانات العملاء وتبسيط سير عمل مندوبي المبيعات. من خلال إنشاء قاعدة بيانات CRM كمستودع شامل لمعلومات العملاء ، يمكن لمدير المبيعات تحويل تركيزه إلى مهام أخرى ، مثل التنبؤ بأهداف دورة المبيعات ، وتحديد حصص المبيعات ، والإدارة التسعير وتحفيز أعضاء الفريق.

4 أنواع المعلومات في قاعدة بيانات CRM

يستخدم مندوبو المبيعات وفرق التسويق إدخال بيانات CRM لفهرسة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عميل حالي أو عميل محتمل. تتمتع قاعدة بيانات CRM الجيدة بجودة بيانات عالية توفر لمندوبي المبيعات معلومات دقيقة وحديثة. قد تتضمن المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات CRM ما يلي:

1. معلومات الاتصال بالعميل : يتضمن ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومقابض الوسائط الاجتماعية والعناوين الفعلية.
2. تاريخ خدمة العملاء : ستتضمن بيانات CRM الجيدة سجلاً للمكالمات الهاتفية السابقة وتبادل البريد الإلكتروني وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وملاحظات حول رضا العملاء.
3. تاريخ شراء : نظرًا لأن نمو الأعمال غالبًا ما يأتي من العملاء الحاليين وشبكات الإحالة ، فإن CRM يساعد مندوبي المبيعات على إنشاء أوامر المتابعة وتوسيع خط أنابيب المبيعات.
4. المعلومات الديموغرافية : من خلال ملاحظة معلومات العملاء الديموغرافية ، يمكن لمنصات CRM تسهيل التخصيص في حملات التسويق وإدارة العملاء المحتملين. بدلاً من مسودة قوالب مبيعات ذات مقاس واحد يناسب الجميع ، يمكن لمندوبي المبيعات والمسوقين تخصيص رسائلهم وفقًا للاحتياجات الدقيقة للعميل الحالي أو المحتمل. ينتج عن هذا تجربة عملاء أفضل ونتائج مبيعات أفضل.

فئة رئيسية

اقترح لك

دروس عبر الإنترنت تدرس من قبل أعظم العقول في العالم. توسيع معرفتك في هذه الفئات.

يعلم المبيعات والإقناع

يعلم بناء علامة تجارية للأزياء

يعلم الصحافة الاستقصائية

يعلم تصميم الأزياء

هل تريد معرفة المزيد عن المبيعات والتحفيز؟

كن متواصلا أفضل مع عضوية MasterClass السنوية . اقض بعض الوقت مع دانيال بينك ، مؤلف أربعة نيويورك تايمز الأكثر مبيعًا التي تركز على العلوم السلوكية والاجتماعية ، وتعلم نصائحه وحيله لإتقان مبيعات الملعب ، واختراق جدولك لتحقيق الإنتاجية المثلى ، والمزيد.